L’Office de Tourisme Landes Atlantique Sud est classé Catégorie I et investi dans la Marque Destination d’excellence. Il s’engage aussi auprès de ses visiteurs, partenaires et administrateurs.
L’Office de Tourisme s’engage envers
Qualité Tourisme
Ses clients
- Être les dignes représentants de notre territoire et offrir un accueil efficace, performant et personnalisé à nos visiteurs
- Prendre en compte les avis de notre clientèle et mettre en place un plan d’actions favorisant une amélioration continue des services
- Sensibiliser au respect et à la protection de l’environnement et du territoire.
- Permettre un accès facilité à une information touristique fiable
Ses partenaires socio-professionnels
- Animer un réseau touristique fort, fidèle, impliqué
- Donner la visibilité la plus complète à nos socio-pro sur différents supports papier et numériques
Développer la connaissance du territoire et anticiper la satisfaction client - Faciliter l’accompagnement ou conseil sur différents classements ou labels
- Donner du sens aux actions, croiser les aspirations des acteurs touristiques avec les besoins du terrain
- Mettre en place et suivre un observatoire à différentes échelles.
Sa gouvernance
- Mettre en œuvre la stratégie touristique de la destination conformément à la convention d’objectifs et de moyens
- Donner du sens aux actions, croiser les aspirations avec les besoins du terrain
Ses salariés
- Co-construction d’une démarche RSE et QVCT
Ses partenaires institutionnels
- Collaborer et s’intégrer au réseau de nos partenaires privés et institutionnels du tourisme : Landes Attractivité, CRT Nouvelle-Aquitaine, MONA et participer à leurs action de promotion.
Classement en Catégorie I
L’ office de tourisme appartient au réseau d’Offices de Tourisme de France®, et s’engage à :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Vous offrir l’accès libre au wifi (cf. Arrêté du 12 novembre 2010 fixant les critères de classement des offices de tourisme, Annexe 1-2, critère 1.1.2.4).
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
- Répondre toute l’année à vos courriers.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique également sur support papier et traduire au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- aux événements et animations ;
- aux numéros de téléphone d’urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles. Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale. Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
Démarche RSE
L’office de tourisme Landes Atlantique Sud s’est engagé dans une démarche de développement durable et de Responsabilité Sociétale de l’entreprise. Nos engagements portent sur 3 thèmes : environnemental, social et sociétal. Cette contribution volontaire d’actions globales a pour objectif un impact positif sur notre entreprise et de répondre aux enjeux de développement durable.
Cette démarche RSE est intégrée dans la stratégie de l’entreprise comme un processus d’amélioration continue.
Agir sur l’impact environnemental
- par la gestion et l’optimisation des stocks, des éditions et des flyers
- par la mise en œuvre d’une stratégie numérique responsable
- par des écogestes au quotidien
Avoir une démarche de Qualité de vie au travail et des valeurs partagées
- par des actions favorisant le bien-être des salariés dans l’entreprise
- par des actions collectives coconstruites
- en accompagnant et en permettant le développement des compétences de chacun
Valoriser un territoire et des partenaires
- par la sensibilisation à la découverte et à la préservation de notre territoire de manière responsable
- en accompagnant nos partenaires dans une démarche écoresponsable de territoire et une démarche de labellisation
- en coordonnant des actions collectives entre partenaires.
Accueil Vélo
Accueil Vélo est une marque nationale qui garantit un accueil et des services de qualité le long des itinéraires cyclables pour les cyclistes en itinérance. Les 7 agences de l’Office de tourisme Landes Atlantique Sud sont labellisées Accueil Vélo et proposent divers services aux cyclotouristes de passage.
Tourisme et Handicap : agence de Soustons
Tourisme & Handicap (T&H) est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme qui s’engagent dans une démarche de qualité ciblée sur l’accessibilité aux loisirs et aux vacances pour tous. L’agence de Soustons dispose de ce label depuis 2010 et répond aux critères d’accessibilité et d’accueil pour garantir le tourisme à tous dans la plus grande autonomie possible.
Tourisme durable
La charte tourisme durable, élaborée à l’échelle du Pays Adour Landes Océanes a vu le jour en 2012 grâce au travail collectif entre professionnels privés et institutionnels du tourisme. Son objectif est de fédérer autour d’un tourisme plus respectueux tout en permettant de réduire les impacts de nos activités sur l’environnement. L’Office de tourisme Landes Atlantique Sud est signataire de la charte écoresponsable.
